勞動(dòng)創(chuàng)造幸福，實(shí)干成就夢(mèng)想。勞動(dòng)者的光榮，讓勞動(dòng)的價(jià)值更加凸顯，讓奮斗的贊歌愈發(fā)激昂，是他們?cè)谄椒驳膷徫辉炀筒黄椒玻瑫?shū)寫(xiě)著自己的平凡故事。在湖州申偉東環(huán)保科技有限公司發(fā)展的征程上，他們大力弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，以擔(dān)當(dāng)書(shū)寫(xiě)人生華章、用實(shí)干鐫刻奮斗榮光，為勇做“強(qiáng)國(guó)有我、強(qiáng)企有我”排頭兵作出不凡的貢獻(xiàn)。

申偉東，湖州申偉東環(huán)保科技有限公司創(chuàng)始人；2009年接觸滌太太品牌后成為一名家居環(huán)保用品行業(yè)的服務(wù)者，多年來(lái)扎根基礎(chǔ)的歷練使得申偉東對(duì)木地板售后行業(yè)有了新的認(rèn)知和使命。申總執(zhí)著專(zhuān)注、精益求精、一絲不茍、追求卓越。節(jié)能減排工程是國(guó)家“十四五”規(guī)劃的重要方針，全面推進(jìn)城鎮(zhèn)綠色規(guī)劃、綠色建設(shè)、綠色運(yùn)行管理，推動(dòng)低碳城市、韌性城市、海綿城市、“無(wú)廢城市”建設(shè)；從自身做起，以行踐言扛起木地板行業(yè)售后服務(wù)大旗。

謀后而定 行且堅(jiān)毅

進(jìn)入環(huán)保行業(yè)只是一個(gè)偶然，當(dāng)時(shí)的申偉東家庭貧困，再加上兄弟姐妹眾多，他早早就意識(shí)到了賺錢(qián)的重要性。迫于生計(jì)，他外出打工，努力幫助父母減輕家庭負(fù)擔(dān)。面對(duì)著無(wú)法上大學(xué)的情景，他只能勸服自己泰然處之，將夢(mèng)想與人生的無(wú)限可能，寄托給弟弟妹妹，讓他們能夠登上更為廣闊的人生舞臺(tái)。為了讓弟弟妹妹們能夠毫無(wú)后顧之憂(yōu)地努力學(xué)習(xí)，申偉東只身來(lái)到上海，尋覓一份能夠養(yǎng)家糊口的工作。機(jī)緣巧合之下，他加入了上海滌太太環(huán)?？萍加邢薰?，步上了環(huán)保事業(yè)的道路。

2009年，進(jìn)入到環(huán)保領(lǐng)域的申偉東，在上海滌太太環(huán)?？萍加邢薰静粩喾e累著經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)時(shí)上海滌太太環(huán)?？萍加邢薰疽呀?jīng)有了多年的環(huán)保行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷，位列環(huán)保用品行業(yè)的先鋒。正是這段任職經(jīng)歷，讓申偉東看到了環(huán)保行業(yè)廣闊的發(fā)展前景，也讓他看到了木地板行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期存在、亟待解決的問(wèn)題。

目前，木地板行業(yè)主要采用分散性的經(jīng)營(yíng)模式和代理商機(jī)制，由于大部分客戶(hù)與商家欠缺對(duì)于木地板正確使用和維護(hù)方面的知識(shí)，售后服務(wù)出現(xiàn)了明顯滯后，而建設(shè)完善的售后服務(wù)體系也遙遙無(wú)期。

木地板擁有美觀自然、低碳固碳、無(wú)污染、有活性等優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于鋪裝工藝的要求較高。一旦鋪裝不當(dāng)，就會(huì)產(chǎn)生一系列問(wèn)題，有噪音就是其中突出的一點(diǎn)。不僅如此，木地板對(duì)于室內(nèi)環(huán)境要求較高，當(dāng)環(huán)境過(guò)于潮濕或干燥時(shí)，實(shí)木地板容易起拱、翹曲或變形。鋪裝后的護(hù)理十分重要，需要經(jīng)常打蠟、上油，否則木地板表面的光澤感會(huì)很快喪失。加之現(xiàn)有市場(chǎng)上木地板品類(lèi)魚(yú)龍混雜，一旦有不良商家采用劣質(zhì)材料進(jìn)行裝修，就會(huì)對(duì)客戶(hù)的身心健康造成極大的影響。而此時(shí)，專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立能夠在與品牌公司合作的基礎(chǔ)上，將資源進(jìn)行整合，幫助商家和消費(fèi)者架起溝通信任的橋梁，為購(gòu)買(mǎi)商品增加售后保障。

看到了這一點(diǎn)的申偉東，結(jié)合木地板行業(yè)的發(fā)展鏈條，逐漸摸索并確立了自己未來(lái)的發(fā)展道路。經(jīng)常到全國(guó)各地參加會(huì)議的他，輾轉(zhuǎn)奔波于各大木地板企業(yè)巨頭之間，申偉東對(duì)于自己未來(lái)在售后行業(yè)發(fā)展目標(biāo)更加清晰的同時(shí)，也擁有了更多信心。他發(fā)現(xiàn)，盡管許多木地板企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模非常龐大，堪稱(chēng)行業(yè)翹楚，但在統(tǒng)籌管理分散于全國(guó)各地的零銷(xiāo)商時(shí)，也顯得有些應(yīng)接不暇。行業(yè)想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，口碑至關(guān)重要，而口碑是一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的，《道德經(jīng)》有言：“患生于所忽，禍起于細(xì)微?！逼放频拈L(zhǎng)期發(fā)展需要依賴(lài)日常品牌形象的建立，而許多木材品牌面臨著無(wú)法全面覆蓋地板商的困境。地板商由于團(tuán)隊(duì)人數(shù)較少，并且專(zhuān)精管理銷(xiāo)售方面，就導(dǎo)致許多分銷(xiāo)商無(wú)法保障售后維修方面，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品的生態(tài)鏈就會(huì)產(chǎn)生缺失，進(jìn)而導(dǎo)致復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)介紹的斷流。為了讓產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)完美閉環(huán)、讓木地板在千家萬(wàn)戶(hù)中得到更廣泛的使用，他創(chuàng)辦了申偉東環(huán)保科技有限公司，決定身踐力行地為中國(guó)木地板環(huán)保產(chǎn)業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

術(shù)業(yè)專(zhuān)攻 顧客為上

申偉東環(huán)?？萍加邢薰静⒉皇巧a(chǎn)某個(gè)品牌的木地板，而是專(zhuān)注于所有品牌木地板的售后服務(wù)工作，以第三方中立公司的形式與所有品牌的木地板共同構(gòu)筑起一個(gè)集養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品及實(shí)操維護(hù)、保養(yǎng)、修補(bǔ)、除響、翻新工作于一體的經(jīng)營(yíng)體系，讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心、用得舒心。在售后服務(wù)領(lǐng)域?yàn)樾袠I(yè)賦能的同時(shí)，申偉東也一直在進(jìn)行科研創(chuàng)新工作，致力于解決品牌工廠和代理商及客戶(hù)之間的關(guān)鍵問(wèn)題。比如木地板行業(yè)常見(jiàn)的響聲問(wèn)題，他們與上海滌太太集團(tuán)進(jìn)行合作研發(fā)，推出了木地板專(zhuān)用液體靜音膜產(chǎn)品；申偉東還與其合作推出了大森林原木油精和韻木油精、皮革護(hù)理油精、家具護(hù)理油精、石材護(hù)理油等優(yōu)質(zhì)木地板護(hù)理產(chǎn)品，產(chǎn)品適用范圍廣，順應(yīng)了“簡(jiǎn)約生活、舒適健康”的理念，滿(mǎn)足了消費(fèi)者多方面的木地板售后服務(wù)需求。目前公司的售后服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)趨于完善，整個(gè)流程包括木地板的翻新、養(yǎng)護(hù)、清潔以及解決地板間的縮縫、砸傷、開(kāi)裂、爆漆、響聲等各種售后問(wèn)題。

對(duì)待自己的工作，申偉東一直保持著謙卑的心態(tài)，申偉東曾語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)員工說(shuō)：“跪地服務(wù)不是屈辱，而是對(duì)工作的敬畏?！鄙頌橐幻?wù)人員，申偉東深知服務(wù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的意義所在。經(jīng)年累月，申偉東用可以喝的產(chǎn)品，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注地教會(huì)客戶(hù)如何正確使用、保養(yǎng)木地板，減少或規(guī)避售后問(wèn)題發(fā)生的概率，化解客訴矛盾激化于無(wú)形之間，增加復(fù)購(gòu)率，助力宣傳品牌木業(yè)地板店的形象。服務(wù)行業(yè)經(jīng)常需要以顧客的感受為首要切入點(diǎn)，往往無(wú)法顧及自己的情緒，申偉東及其團(tuán)隊(duì)不論是在合作領(lǐng)域，還是在顧客層面都獲得了大家的一致好評(píng)。面對(duì)顧客，申偉東教導(dǎo)員工要有“為了服務(wù)而跪”的極致服務(wù)精神，收獲了無(wú)數(shù)客戶(hù)的感動(dòng)，很多客戶(hù)都與申偉東成為了朋友，甚至主動(dòng)發(fā)朋友圈感謝申偉東及其員工的“工匠哥”精神，主動(dòng)為其宣傳；面對(duì)合作伙伴，申偉東環(huán)?？萍加邢薰镜膶?zhuān)業(yè)精神也得到了國(guó)內(nèi)眾多一線(xiàn)品牌工廠和代理商的高度認(rèn)可，被他們譽(yù)為當(dāng)之無(wú)愧的首選合作伙伴品牌公司。申偉東的售后服務(wù)理念與市場(chǎng)占有率較高的南潯知名木地板品牌相一致，奉行服務(wù)至上的理念。他們都追求回歸經(jīng)營(yíng)的原點(diǎn)與本質(zhì)，不忘木地板領(lǐng)域的環(huán)保初心，攜手推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的綠色、低碳、健康可持續(xù)發(fā)展。不論是在消費(fèi)者領(lǐng)域，還是在合作伙伴層面，他們都憑借著自身的專(zhuān)業(yè)性收獲了對(duì)方全然的信任。

“見(jiàn)一落葉，而知秋臨；睹洼中之冰，而曉天寒?！鄙陚|對(duì)于行業(yè)發(fā)展的自信，很大一部分是來(lái)源于國(guó)家的政策。申偉東感嘆道：“我們最大的貴人和平臺(tái)都是國(guó)家?！蹦静脑诮ú漠a(chǎn)品中是屬于非替代性的，申偉東積極響應(yīng)國(guó)家的政策號(hào)召，同我黨“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨保持一致。正是憑借著這樣的理想信念，申偉東立下了“扛起木地板售后服務(wù)的大旗，為木地板售后無(wú)憂(yōu)服務(wù)”的目標(biāo)，并不斷踐行著。他們申請(qǐng)注冊(cè)了“申先生”和“工匠哥”商標(biāo)，為產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展保駕護(hù)航。他們用專(zhuān)業(yè)技術(shù)化解難題，切實(shí)地將環(huán)保理念融入進(jìn)一舉一動(dòng)之中。

順勢(shì)而為 無(wú)往不利

“不審天下之勢(shì)，難應(yīng)天下之務(wù)?！睘榱烁悠鹾蠂?guó)家大勢(shì)，促進(jìn)木地板售后行業(yè)的健康發(fā)展，申偉東為公司發(fā)展制定了以下幾個(gè)步驟：首先他們對(duì)接了南潯工廠對(duì)接協(xié)會(huì)，與北京及各地區(qū)的科研院所領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、學(xué)者們溝通交流，從頂層打通木材屬性居木養(yǎng)生的理念，用高屋建瓴的戰(zhàn)略規(guī)范指導(dǎo)售后服務(wù)工作的高質(zhì)量發(fā)展。事實(shí)上，無(wú)論是工廠端還是代理商、地板店終端，都無(wú)法避免地要面對(duì)因木材屬性所帶來(lái)的售后服務(wù)需求，而在木材行業(yè)得到高層的權(quán)威認(rèn)可，對(duì)于后期工作的正常開(kāi)展至關(guān)重要。

其次，利用木材屬性和客戶(hù)體驗(yàn)的重要性，與終端代理商、地板店進(jìn)行洽談。代理商地板店是直接面對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的第一人，一旦因木材屬性而產(chǎn)生了各種各樣的售后問(wèn)題，他們是直面客戶(hù)、解決問(wèn)題的關(guān)鍵窗口。有多年木地板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的地板店一般都會(huì)溝通得比較順暢，也較容易達(dá)成共識(shí)，贊成支持用售后無(wú)憂(yōu)打通顧客口碑、介紹復(fù)購(gòu)引流的通道；最后，隨著人們生活品質(zhì)的提高，對(duì)于二次裝修的需求也在不斷增加，如何利用木材屬性居木養(yǎng)生、在木地板發(fā)生概率性售后問(wèn)題時(shí)，顧客能夠快速找到“工匠哥”，及時(shí)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注地解決問(wèn)題，成為未來(lái)木地板市場(chǎng)發(fā)展的廣泛需求，這些都會(huì)倒逼工廠端和地板店終端重視與售后服務(wù)的鏈接，從而需要尋找靠譜的品牌一同合作，成為高效經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必需之舉。后疫情時(shí)代，公司與公司之間的合作變得更為關(guān)鍵，申偉東有信心用過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能證明自己的能力：“我們與木地板行業(yè)一同成長(zhǎng)，我們的終極目標(biāo)是成為客戶(hù)的終身地板管家。當(dāng)我們同品牌進(jìn)行合作時(shí)，我們會(huì)提供終身服務(wù)，用誠(chéng)心讓服務(wù)植入消費(fèi)者心中。”對(duì)于宣傳短板，申偉東也坦然講道：“廣告是曇花一現(xiàn)的，重要的還是靠產(chǎn)品使用帶來(lái)的體驗(yàn)感，我們始終要端正自己的身份，銳意創(chuàng)新，品牌形象自然能夠樹(shù)立起來(lái)。”

目前，申偉東環(huán)?？萍加邢薰静粌H擁有國(guó)際林產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新聯(lián)盟理事單位、中國(guó)木材保護(hù)工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位、中國(guó)竹產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)竹家居與裝飾分會(huì)理事單位、中國(guó)木材保護(hù)工業(yè)協(xié)會(huì)運(yùn)動(dòng)地板專(zhuān)業(yè)委員會(huì)會(huì)員單位、木文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)國(guó)家聯(lián)盟理事單位、浙江省地板協(xié)會(huì)會(huì)員單位、臨沂市木地板協(xié)會(huì)會(huì)員單位、浙江省誠(chéng)信質(zhì)量服務(wù)示范單位、青島市木材行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位等一系列國(guó)家一級(jí)協(xié)會(huì)及地方協(xié)會(huì)的入會(huì)資格，并于2022品牌強(qiáng)國(guó)經(jīng)濟(jì)論壇暨創(chuàng)新成果推介活動(dòng)中榮獲了“品牌強(qiáng)國(guó)·創(chuàng)新力企業(yè)100強(qiáng)”稱(chēng)號(hào)、3·15誠(chéng)信認(rèn)證品牌、中國(guó)木地板及售后服務(wù)業(yè)最具公信力品牌等殊榮。其中碳足跡國(guó)家創(chuàng)新聯(lián)盟組織的成立，湖州申偉東環(huán)保科技有限公司就是核心發(fā)起單位。而且申偉東本人也受邀出任中管院新型經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)研究所智庫(kù)專(zhuān)家（客座教授）、知名百科·名譽(yù)主席、《初心映照黨旗紅》特邀首席顧問(wèn)編委、《新時(shí)代英雄贊歌》并被評(píng)為該叢書(shū)編委會(huì)名譽(yù)主編、《中國(guó)食品工業(yè)》雜志社營(yíng)養(yǎng)與健康研究院專(zhuān)家委員會(huì)委員、新時(shí)代·行業(yè)專(zhuān)家人才數(shù)據(jù)庫(kù)林木業(yè)環(huán)保專(zhuān)家委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)民營(yíng)科技實(shí)業(yè)家協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)工作委員會(huì)、中國(guó)食品工業(yè)雜志社營(yíng)養(yǎng)與健康研究院專(zhuān)家委員會(huì)委員、非遺高級(jí)智庫(kù)專(zhuān)家、國(guó)家林業(yè)和草原局橡膠木及制品國(guó)家創(chuàng)新聯(lián)盟理事、中管院人才教育培訓(xùn)中心木地板行業(yè)及售后服務(wù)業(yè)領(lǐng)域首席智庫(kù)專(zhuān)家、中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)理事等社會(huì)職務(wù)，并入駐中國(guó)影響力人物數(shù)據(jù)庫(kù)等；2022年在品牌影響力發(fā)展論壇暨成果發(fā)布活動(dòng)中榮獲了“2022品牌強(qiáng)國(guó)·創(chuàng)新榜樣人物”；2023年，被評(píng)為最具社會(huì)責(zé)任感杰出貢獻(xiàn)企業(yè)家、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展十大杰出貢獻(xiàn)人物、被《和諧軟實(shí)力》國(guó)際政商康樂(lè)聯(lián)誼會(huì)評(píng)為“木地板行業(yè)售后第一人”、入選《影響力人物年鑒》、2023年度行業(yè)影響力人物、榮獲了“2023 領(lǐng)航新時(shí)代最美奮斗者”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；2024年，被國(guó)際政商新春聯(lián)誼會(huì)評(píng)為“木地板行業(yè)影響力人物”、中央新影播放了湖州申偉東環(huán)?？萍加邢薰九c申偉東的“龍年視頻大拜年”，尤其在2021年12月17日于木材節(jié)約中心舉辦的中國(guó)廣州 ·第五屆世界橡膠木產(chǎn)業(yè)大會(huì)上榮獲了“金橡獎(jiǎng)”，并獲聘上海滌太太環(huán)保科技有限公司的品牌顧問(wèn)職務(wù)，擔(dān)負(fù)起宣傳滌太太品牌形象的責(zé)任。近期申偉東還被收錄進(jìn)《當(dāng)代科學(xué)家》期刊，其工作成績(jī)也已經(jīng)得到了不少行業(yè)領(lǐng)域的認(rèn)可與尊重。眺望未來(lái)，申偉東的公司作為滌太太集團(tuán)的先鋒隊(duì)，會(huì)對(duì)接好資源并分享給全國(guó)的滌太太“工匠哥”們，為他們的服務(wù)賦能。公司將品牌核心理念與行業(yè)發(fā)展相結(jié)合，以“有家就有滌太太，服務(wù)賦能申先生”為愿景， 以“健康安全環(huán)保產(chǎn)品送您家”為企業(yè)使命，為推動(dòng)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

對(duì)于申偉東而言，恒定、內(nèi)心的平靜專(zhuān)注是工匠精神，亦是其一生所求，賣(mài)油翁是所有行業(yè)領(lǐng)頭人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的對(duì)象。建設(shè)綠色中國(guó)、健康中國(guó)、創(chuàng)新中國(guó)于他而言，不只是一個(gè)口號(hào)，而是貫徹終身的信條。申偉東用自身的真實(shí)經(jīng)歷不斷喚醒著木地板行業(yè)人對(duì)木地板售后服務(wù)的重視、對(duì)健康中國(guó)的不懈追求。在實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)的過(guò)程中，綠色低碳可持續(xù)發(fā)展前景廣闊、潛力巨大。申偉東為企業(yè)的發(fā)展樹(shù)立了良好的標(biāo)桿，鼓勵(lì)企業(yè)加大研發(fā)投入，不斷推動(dòng)綠色技術(shù)創(chuàng)新，提高能源利用率和降低碳排放量，加快推動(dòng)清潔能源的轉(zhuǎn)型升級(jí)。中國(guó)綠色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與綠色服務(wù)的廣闊未來(lái)，寄托在如申偉東一般的工匠人士身上，他們會(huì)讓綠意遍布華夏的廣袤大地，讓地球生機(jī)亙古長(zhǎng)存！